Donner un avis négatif avec bienveillance, grâce à la Méthode du Sandwich 🥪

👋 Salut à toi, qui jongle avec la gestion d’une équipe ! Nous savons tous que fournir un feedback constructif à nos collaborateurs peut parfois s’avérer un exercice délicat. 😅 Il arrive souvent que l’on se demande comment les motiver à progresser sans les froisser. Ce défi n’est pas à prendre à la légère, mais heureusement, il existe une approche appelée la méthode du sandwich 🥪. C’est en flânant sur Facebook (pour ceux qui ne connaissent pas, Facebook est un réseau social à la manière de TikTok, mais pour les plus âgés… 😄) que j’ai découvert cette méthode. La méthode du sandwich est simple, mais redoutablement efficace pour exprimer à nos collaborateurs que leurs performances ne sont pas à la hauteur des attentes tout en les encourageant à se surpasser. Je te dévoile ici les grandes lignes de son fonctionnement.

Origines de la méthode du sandwich… Encore une nouveauté ?! 🤔

La méthode du sandwich est semblable à un bon sandwich, comportant une couche de critique constructive entre deux couches de compliments. L’idée est de commencer par un éloge ou un retour positif sur les forces de ton équipe. Ensuite, tu abordes le point négatif de façon constructive, sans porter de jugement. Enfin, tu conclues par un autre compliment ou une dose de motivation pour inciter tout le monde à s’améliorer. Même si le nom peut susciter des doutes, cette méthode est étayée par des études scientifiques sérieuses. Alors, avant de juger, pourquoi ne pas l’essayer ? 🧐

La première couche : l’éloge 😊

Comme mentionné précédemment (oui, car je sais que ce ne sont pas seulement mes amis qui lisent en diagonale, une phrase sur dix), un feedback constructif commence toujours par un éloge. Mets en avant les points forts de tes collaborateurs ainsi que leurs réussites. Cela leur montre ton appréciation pour leurs efforts et leur contribution. Par exemple :

Je tiens à féliciter l’ensemble de l’équipe pour l’excellent travail accompli lors du dernier projet. Votre créativité et votre dévouement méritent d’être soulignés.
Une bonne dose de positivité précédant l’abord des points à améliorer. 🌟

La deuxième couche : le retour critique 😕, mais formulé de manière constructive

Maintenant que tu as amorcé la conversation par un compliment, tu peux aborder les aspects à améliorer. Sois précis dans tes remarques et utilise des exemples concrets pour appuyer tes propos. Par exemple, tu pourrais dire :

J’ai remarqué des délais non respectés ainsi qu’une communication insuffisante au sein de l’équipe, ce qui a impacté la qualité globale du projet.
L’essentiel est de rester concentré sur les comportements et les résultats, plutôt que sur les membres individuels de ton équipe. Garde en tête que l’objectif n’est pas de réprimander ou de vexer, mais de remotiver tout le monde à faire mieux. 🙌

La dernière couche : Conclure avec une dose de motivation 🚀

Il est primordial de ne pas laisser ton équipe sur une note négative. Termine donc la discussion en montrant ta confiance en leur capacité à s’améliorer. Encourage l’ensemble du groupe – oui, absolument tout le monde – à relever le défi et à mettre en place des actions pour progresser. Par exemple :

Je suis convaincu que nous sommes capables de relever n’importe quel défi. Je crois fermement en notre potentiel et en notre capacité à apporter des améliorations significatives. Ensemble, nous réussirons, car nous sommes les meilleurs.

De plus, évite d’utiliser le terme « Vous ». En tant qu’équipe, nous ne devons pas nous désunir à la moindre difficulté. Les réussites sont collectives, tout comme les échecs. Alors, utilisons toujours « NOUS ». Toujours ! 💪

Et voilà ! Voici comment aborder un feedback négatif avec douceur, en évitant de décourager tes collaborateurs grâce à la méthode du sandwich. ATTITUDE POSITIVE ! En toutes circonstances ! Ainsi, la prochaine fois que tu devras partager des informations qui ne suscitent pas spécialement l’enthousiasme, pense à utiliser la méthode du sandwich 🥪 ! Essaye-la, et n’hésite pas à me faire part de tes résultats. 😉 »